Política de Privacidad

PhoneBros ("nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web (www.phone-bros.com), utiliza nuestros servicios o visita nuestras tiendas en Pittsfield, Massachusetts.

Al utilizar nuestro sitio web o servicios, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política.

Podemos recopilar información personal que usted proporciona voluntariamente al utilizar nuestros servicios, incluyendo: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal cuando reserva una reparación, realiza un pedido o envía una solicitud de canje.

Cuando entrega un dispositivo en canje, recopilamos información del dispositivo, incluyendo números IMEI, números de serie, modelo del dispositivo, capacidad de almacenamiento y detalles del estado. Esta información es necesaria para verificar la propiedad del dispositivo y determinar el valor del canje.

Recopilamos automáticamente cierta información cuando visita nuestro sitio web, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URL de referencia y páginas visitadas. Esto nos ayuda a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio y a mejorar la experiencia.

El IMEI o número de serie de su dispositivo puede ser verificado contra bases de datos de terceros para confirmar el estado de propiedad. Esta información se utiliza únicamente con fines de verificación y no se comparte, vende ni almacena más allá de lo necesario para completar la transacción.

Los dispositivos reportados como perdidos, robados o marcados en bases de datos nacionales no serán aceptados para canje y podrán ser reportados a las autoridades locales según lo exige la ley de Massachusetts.

Los pagos con tarjeta, tanto en este sitio web como en los mostradores de nuestras tiendas, son procesados por Square, un procesador de pagos que cumple con PCI. PhoneBros no almacena su número completo de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento ni CVV en nuestros servidores. La política de privacidad de Square rige el manejo de su información de pago.

Si elige pagar a plazos con Affirm, su solicitud y la información financiera que esta contiene son enviadas y manejadas directamente por Affirm bajo su propia política de privacidad y términos. PhoneBros no recibe su solicitud ni los detalles de ninguna decisión crediticia. Lo que recibimos es la confirmación de que la compra fue financiada, junto con el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección de envío que usted proporcionó a Affirm, que utilizamos para crear y completar su pedido.

Si utiliza Acima Leasing para financiamiento, su solicitud e información financiera son manejadas directamente por Acima bajo su propia política de privacidad y términos.

Usamos la información que recopilamos para: procesar y completar órdenes de reparación, canjes y compras de dispositivos; comunicarnos con usted sobre sus pedidos, citas y cuenta; enviar correos electrónicos transaccionales como confirmaciones de pedidos y actualizaciones del estado de reparaciones; mejorar nuestro sitio web, servicios y experiencia del cliente; cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

Utilizamos el correo electrónico para enviar mensajes transaccionales relacionados con sus pedidos, reparaciones y canjes. Si se suscribe a nuestro boletín, podemos enviar contenido promocional sobre nuevos servicios, productos y ofertas especiales.

Puede darse de baja de los correos promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace "darse de baja" en la parte inferior de cualquier correo de marketing. Los correos transaccionales relacionados con pedidos o reparaciones activas no pueden ser desactivados.

Nuestro sitio web utiliza Google Analytics para medir el tráfico del sitio y comprender los patrones de uso, y está activado por defecto. Puede desactivarlo en cualquier momento con el control "Sus Opciones de Privacidad" al final de esta página — su elección se guarda en este dispositivo y se respeta en cada visita futura. Si su navegador envía la señal Global Privacy Control (GPC), la honramos automáticamente como una exclusión.

No utilizamos píxeles publicitarios, etiquetas de remarketing ni cookies de retargeting propias, y no vendemos sus datos de navegación. Con Google signals activado (vea "Funciones de Publicidad de Google Analytics" más abajo), Google puede usar sus propias cookies para asociar su visita con su cuenta de Google dentro de sus sistemas publicitarios; esa asociación ocurre del lado de Google, y lo que recibimos de vuelta es agregado y anónimo.

Hemos activado funciones de Google Analytics que van más allá del conteo básico de páginas: Google signals, la recopilación granular de datos de ubicación y dispositivo, y User-ID. Esta sección explica qué hace cada una y cómo excluirse.

Google signals: si usted tiene la sesión iniciada en una cuenta de Google y dejó activada la personalización de anuncios en esa cuenta, Google puede asociar su actividad en nuestro sitio con información de su cuenta de Google. Lo que recibimos de vuelta es agregado y anónimo — rangos de edad y categorías amplias de interés sobre el conjunto de nuestra audiencia, nunca la identidad de una persona. Usted puede excluirse para todos los sitios, no solo el nuestro, desde la sección Ads Settings de su cuenta de Google en myadcenter.google.com, o instalando el Google Analytics Opt-out Browser Add-on en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Datos granulares de ubicación y dispositivo: Google Analytics recopila su ciudad, la versión de su navegador, la marca y el modelo de su dispositivo, la versión del sistema operativo y la resolución de pantalla. Usamos esto para detectar y corregir problemas en dispositivos y navegadores específicos — exactamente los dispositivos que reparamos. No incluye una dirección domiciliaria y no está vinculado a su nombre.

User-ID: esta función está habilitada en nuestra propiedad de Google Analytics. Permite que un negocio envíe su propio número de cuenta para que las visitas repetidas de un mismo cliente se cuenten como una sola persona y no como varios desconocidos. Nuestro sitio web no envía actualmente ningún número de ese tipo a Google Analytics. Si eso cambia, enviaremos únicamente un número de identificación sin significado — nunca un nombre, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono ni el IMEI de un dispositivo — y actualizaremos esta página antes de hacerlo.

Datos proporcionados por el usuario: esta función envía a Google una versión cifrada mediante hash — es decir, transformada en un solo sentido e ilegible — de una dirección de correo electrónico o un número de teléfono que usted nos haya dado, para que un pedido pueda vincularse con una visita. Hoy no enviamos datos proporcionados por el usuario. Si comenzamos a hacerlo, lo divulgaremos aquí, y nunca enviaremos información tomada de una recepción de reparación, un diagnóstico de dispositivo o un trabajo de recuperación de datos — únicamente los datos que usted mismo haya escrito en un formulario de pago o de contacto.

Todo esto se detiene por completo si usted desactiva la analítica con el control "Sus Opciones de Privacidad" al final de esta página, o si su navegador envía la señal Global Privacy Control. Cuando la analítica está desactivada, los scripts de Google nunca se cargan, por lo que no se envía absolutamente nada a Google.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros. Podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza que nos asisten en la operación de nuestro negocio, incluyendo nuestro procesador de pagos (Square), socios de financiamiento (Affirm y Acima Leasing), servicios de verificación de IMEI, servicios de entrega de correo electrónico y Google para la analítica del sitio web.

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para proteger nuestros derechos o para cumplir con un proceso legal.

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Usted tiene derecho a: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted; solicitar la corrección de información inexacta; solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a requisitos legales de retención; darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a contact@phone-bros.com.

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado dicha información, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. Su uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política actualizada.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, comuníquese con nosotros:

Email: contact@phone-bros.com

PhoneBros — 369 North St, Pittsfield, MA 01201 — (413) 358-5866

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